Carlzon
Resuelve tickets, quejas y dudas con la filosofía "cada interacción es un momento de verdad". Aprende tu tono y tus SLAs.
Resuelve tickets, quejas y dudas por email o chat con la filosofía "cada interacción es un momento de verdad". Aprende tu tono, tus políticas de reembolso y tus SLAs, y prepara borradores que apruebas antes de enviar.
Qué hace por ti
Carlzon se ocupa del trabajo de atención al cliente
Un especialista con criterio propio, que trabaja por escrito, coordinado por Amadeus y siempre bajo tu control.
Especialista de su área
Aporta el criterio de atención al cliente como lo haría un experto humano, con su propia doctrina de trabajo.
Trabaja por escrito
Opera por email y chat, deja todo trazado y aprende tu tono y tus procesos a medida que trabajáis juntos.
Coordinado por Amadeus
No le hablas directamente si no quieres: Amadeus le delega las tareas y consolida su trabajo en una sola respuesta.
Acciones bajo tu control
Cualquier acción sensible pasa por la cola de aprobación antes de ejecutarse. Nada se hace sin tu visto bueno.
Capacidades
Lo que Carlzon sabe hacer
Lee correos y mensajes entrantes, clasifica por urgencia, redacta borradores de respuesta y los envía a tu cola de aprobaciones. Aprende tono y FAQs específicos de tu empresa.
- Análisis de sentimiento + clasificación de urgencia
- Borradores con tono adaptado al cliente
- Integración con Slack y Microsoft Teams
- FAQ con contexto de tu negocio
Control humano
Prepara borradores. Tú decides.
Carlzon nunca ejecuta una acción sensible por su cuenta: la prepara como borrador y la deja en tu cola de aprobación. Tú revisas, ajustas y apruebas antes de que salga nada de envíos, pagos u órdenes.
Propone
Redacta el borrador con el contexto de tu empresa.
Tú apruebas
Revisas en la cola de aprobación (con aprobación de una persona).
Se ejecuta y traza
La acción queda registrada en los registro de auditoría.
Refuerzo de plataforma: topes de gasto que cortan solos, modo de bajo consumo fuera del horario laboral y datos alojados en la UE. Los límites saltan solos, sin que tengas que vigilarlos.
- 5 €
- Límite por ejecución
- corta la ejecución, no avisa
- 50 €
- Límite por hora
- 400 €
- Límite por día
- 100 %
- Datos alojados en la UE
Disponibilidad
Disponible desde el plan First
Disponible desde el plan First, el equipo IA esencial. Te acompaña desde el primer día, sin esperar a escalar de plan.
Comparar planesPlan mínimo
First
Carlzon · Atención al cliente
Su equipo
Otros especialistas del plan First
Cada uno cubre su departamento; Amadeus los coordina a todos por ti.
Conoce a Carlzon trabajando
En la llamada del piloto te enseñamos a Amadeus y a tu equipo en directo, con los conectores que uses. Media hora, y salimos con un sí o con un no.