Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del producto Shara (el "Servicio"), prestado por AIGiner S.L. ("AIGiner", "nosotros") al cliente que contrata la suscripción ("Cliente"). El uso del Servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos, junto con la Política de Privacidad (/privacidad), el DPA (/dpa), el SLA (/sla), la Política de Uso de IA (/politica-ia) y la lista pública de Subprocesadores (/sub-encargados).

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma Shara, accesible por navegador en app.sharasaas.com, mediante la Aplicación de Escritorio y mediante los Agentes Instalados, que orquesta agentes de IA para tareas administrativas.
• Aplicación de Escritorio: el programa que AIGiner distribuye para Windows, macOS y Linux y que el Cliente instala en los equipos de sus Usuarios para acceder al Servicio.
• Agente Instalado: el componente que el Cliente despliega en un equipo o en un servidor suyo para que el Servicio pueda ejecutar tareas sobre las herramientas y los ficheros que él autorice.
• Cliente: la persona jurídica (o física en su caso) que suscribe un Plan y es titular de la cuenta.
• Usuario: cada persona física autorizada por el Cliente para usar el Servicio bajo la cuenta del Cliente.
• Plan: la modalidad contratada (First, Pro, Max, Max ×5, Max ×20, Concerto Local), descrita en /planes.
• Concerto Local: la modalidad en la que el Servicio y los modelos Concerto se despliegan en la infraestructura del Cliente, regulada en el apartado 2.2.
• STU ("Shara Token Units"): unidad interna de medida del consumo de cómputo de modelos de lenguaje. Cada Plan incluye una cuota mensual de STU.
• Agente: instancia de software especializada (Carlzon, Carnegie, Kotler, etc.) que ejecuta tareas departamentales bajo la dirección de Amadeus.
• Director Amadeus: el orquestador que coordina a los agentes y aplica las reglas de gobernanza, cuotas, modo ahorro y cortes de gasto.
• Cola de aprobación: cola de acciones críticas que requieren aprobación humana antes de ejecutarse.
• Cortes de gasto: mecanismos automáticos que detienen o degradan el consumo al superarse un umbral por tarea, por hora o por día.
• Motor de coste real: motor que calcula el importe facturable de cada llamada a partir del coste real del modelo más el margen aplicable al Plan.
• Modo ahorro: degradación automática de modelos fuera del horario laboral configurado para reducir el consumo.
• Ficha de identidad del agente: fichero de contexto por agente que recoge las preferencias del Cliente. Se actualiza de forma incremental, nunca por sustitución, y cada cambio queda registrado.
• Datos del Cliente: cualquier dato que el Cliente conecte, suba o procese a través del Servicio, incluidas las grabaciones de voz que sus Usuarios dicten en la aplicación.

2. Objeto y alcance

AIGiner concede al Cliente, durante la vigencia del contrato y en la medida del Plan contratado, un derecho no exclusivo, no transferible y limitado de acceso y uso del Servicio para sus operaciones internas. El Servicio se presta como software compartido entre clientes, sobre infraestructura ubicada en la Unión Europea, con las excepciones documentadas en Subprocesadores (/sub-encargados) y en la Política de Privacidad (/privacidad).

2.1 Aplicación de Escritorio y Agentes Instalados

• Licencia: AIGiner concede al Cliente una licencia de uso de la Aplicación de Escritorio y de los Agentes Instalados, no exclusiva, no transferible y revocable, limitada a la vigencia del contrato y al número de Usuarios que permita el Plan. El software no se vende: se licencia.
• Actualizaciones: la Aplicación de Escritorio y los Agentes Instalados se actualizan automáticamente desde nuestro servicio de actualizaciones. Las actualizaciones pueden incluir correcciones de seguridad de aplicación inmediata. El Cliente se obliga a no impedir la aplicación de las actualizaciones de seguridad; si lo hace, AIGiner no responde de los fallos que éstas corrigen.
• Alcance de la actuación del agente: el Agente Instalado únicamente puede acceder a las herramientas, cuentas, carpetas y ficheros que el Cliente autoriza expresamente al conectarlos. Es el Cliente quien concede ese alcance y quien puede reducirlo o revocarlo en cualquier momento desde la administración de su cuenta, y quien responde de que las credenciales que conecta correspondan a cuentas sobre las que tiene derecho a operar.
• Aprobación humana: las acciones críticas que el agente proponga sobre esas herramientas —enviar un correo externo, ejecutar un pago, publicar en nombre del Cliente— pasan por la cola de aprobación antes de ejecutarse, conforme a la Política de Uso de IA (/politica-ia).
• Equipo del Usuario: el Cliente es responsable de que los equipos donde instale el software estén bajo su control y cumplan sus propias políticas de seguridad. AIGiner no responde de los daños derivados de equipos comprometidos, de sistemas operativos sin soporte del fabricante o de la instalación por un tercero no autorizado.
• Desinstalación: al terminar el contrato, el Cliente debe desinstalar la Aplicación de Escritorio y los Agentes Instalados. Las licencias dejan de estar activas y el software deja de conectarse al Servicio.
• Voz: la Aplicación de Escritorio permite dictar por micrófono. El micrófono solo se activa cuando el Usuario lo pulsa. El tratamiento de esas grabaciones se describe en la Política de Privacidad (/privacidad).

2.2 Concerto Local

• Despliegue: en Concerto Local el Servicio y los modelos Concerto se instalan en la infraestructura del Cliente. El Cliente aporta el hardware, la red, el sistema operativo y la administración de esa infraestructura, y AIGiner realiza la puesta en marcha en los términos de la orden de pedido.
• Dónde se procesa: los modelos Concerto se ejecutan en los servidores del Cliente. El Plan incluye además una cuota de orquestación Amadeus en la nube de 60 M STU/mes, de activación opcional: es un interruptor de la consola de administración y, con él apagado, ninguna tarea de inferencia sale de la red del Cliente.
• Rendimiento: la calidad y la velocidad de los modelos Concerto dependen del hardware que aporte el Cliente. AIGiner indica los requisitos por nivel (Compacto, Estándar y Extendido) antes de la contratación; por debajo de esos requisitos el Servicio puede funcionar de forma degradada y ello no constituye incumplimiento.
• Servicio de licencias: la instalación valida periódicamente su licencia contra nuestro servicio de licencias mediante firma criptográfica. Si esa validación no es alcanzable, la instalación continúa operando durante un periodo de gracia de 30 días; superado ese plazo sin validación, el Servicio deja de arrancar hasta que se restablezca.
• Disponibilidad: al correr en infraestructura del Cliente, la disponibilidad de la instalación depende de él. Los compromisos de disponibilidad del SLA (/sla) no le resultan aplicables; sí los de soporte, en las mismas condiciones que al resto de planes.
• Copias de seguridad: las copias de seguridad de una instalación de Concerto Local son responsabilidad del Cliente, salvo pacto expreso en la orden de pedido.
• Periodo mínimo: seis (6) meses, conforme al apartado 7.

3. Cuenta, usuarios y credenciales

El Cliente designa al menos un administrador, que es el interlocutor único de Amadeus. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales, de configurar el segundo factor de autenticación en las cuentas que lo requieran según su propia política y de la actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado a través de [email protected].

4. Periodo de prueba

No se ofrece periodo gratuito por defecto. Los pilotos en planes Max y Concerto Local se pactan caso por caso con el equipo comercial, formalizándose en una orden de pedido específica con duración, alcance y condiciones de salida. Los planes First y Pro se contratan directamente desde la aplicación. El compromiso es el del periodo elegido —un mes, seis meses o un año— conforme al apartado 7: se abona por adelantado y se renueva por un periodo idéntico salvo cancelación. No hay permanencia más allá del periodo contratado.

5. Obligaciones de las partes

6. Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios se obligan a no utilizar el Servicio para ninguno de los siguientes fines o actividades:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual e industrial).
• Envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o de cualquier contenido contrario a la LSSI o al RGPD.
• Generación de contenido pornográfico, violento, discriminatorio, de incitación al odio o que vulnere la dignidad humana.
• Minado de criptomonedas, ataques de denegación de servicio, escaneos no autorizados, fuerza bruta de credenciales u otros usos que comprometan la infraestructura.
• Intentos deliberados de sortear las salvaguardas de los modelos, de manipular sus instrucciones o de extraer las instrucciones del sistema, la ficha de identidad de un agente, la configuración interna o el nombre del modelo que hay tras cada alias.
• Eludir los cortes de gasto, el modo ahorro o el sistema de cuotas STU manipulando la API o los clientes oficiales.
• Conectar el Servicio a categorías especiales de datos (salud, biométricos, ideología, orientación sexual, etc.) sin haber realizado una evaluación de impacto propia y haber acordado por escrito condiciones específicas.
• Usar la voz para identificar a personas por sus características de habla, o cualquier otro tratamiento biométrico.
• Conectar un Agente Instalado a cuentas, equipos o herramientas sobre los que el Cliente no tenga derecho a operar, o usarlo para vigilar la actividad individual de sus empleados al margen de la normativa laboral y de protección de datos aplicable.
• Revender o sublicenciar el Servicio, ofrecerlo con marca propia fuera de los planes que lo permitan o usarlo como base de un producto competidor.
• Usar el Servicio para vigilancia masiva, perfilado biométrico no autorizado o cualquier práctica prohibida por el art. 5 del Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act).
• Extraer de forma automatizada y masiva las salidas de Shara con la finalidad de obtener sus instrucciones, configuraciones internas o conocimientos no licenciados.
• Ejecutar el Servicio en sectores del Anexo III del EU AI Act (alto riesgo) sin acuerdo previo por escrito que documente las medidas adicionales.
• Compartir credenciales con terceros no autorizados, suplantar a otro Usuario o eludir las restricciones de roles internas.

La infracción de cualquiera de estos puntos puede dar lugar a suspensión preventiva o resolución, sin perjuicio de las indemnizaciones que procedan.

7. Planes, precios y facturación

Los precios y características de los Planes se publican en /planes y se incorporan a estos Términos por referencia.

Precio final. Los precios se expresan en euros (EUR) y son precios FINALES: el importe publicado para cada Plan es el importe total que el Cliente paga por el periodo contratado, con el IVA español ya incluido cuando la operación esté sujeta a él. AIGiner no añade ningún importe en concepto de IVA por encima del precio publicado. La misma regla se aplica a todos los importes de este apartado: agentes adicionales, excedentes de STU y cualquier otro concepto recurrente del Plan.

• Desglose en factura (Cliente establecido en España): el precio publicado se descompone en la factura en base imponible y cuota de IVA al tipo vigente en cada momento —hoy el tipo general del 21 %—, de modo que el total facturado coincide con el precio publicado. Sobre un precio de 129,00 €, la factura refleja 106,61 € de base imponible y 22,39 € de cuota de IVA. Una modificación legal del tipo impositivo altera ese reparto entre base y cuota, no el precio total publicado, que solo cambia por la vía prevista en el apartado 14.
• Cliente empresario o profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea: si comunica un NIF-IVA válido y verificable en el censo VIES, la prestación se factura sin repercusión de IVA español por aplicación de la regla de inversión del sujeto pasivo (art. 84.Uno.2.º de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido y art. 196 de la Directiva 2006/112/CE), correspondiendo al Cliente la autoliquidación del impuesto en su Estado. Si no comunica un NIF-IVA válido, la operación se factura con IVA español conforme al párrafo anterior.
• Cliente establecido fuera de la Unión Europea: la prestación no está sujeta a IVA español conforme a las reglas de localización de los servicios prestados por vía electrónica a empresarios o profesionales (art. 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992), sin perjuicio de los tributos que su propia jurisdicción le exija liquidar o soportar.
• Qué significa «final» en esos dos casos: el importe cobrado sigue siendo el precio publicado. Lo que cambia es el desglose de la factura, que refleja el precio íntegro como base imponible con cuota cero y la mención legal correspondiente. Los impuestos, retenciones o gravámenes que el Cliente deba autoliquidar, soportar o retener en su jurisdicción corren de su cuenta y no se descuentan del precio ni se reembolsan.
• Datos fiscales: el Cliente es responsable de facilitar y mantener actualizados su denominación social, domicilio fiscal y NIF o NIF-IVA. Si un dato fiscal incorrecto o desactualizado obliga a rectificar una factura ya emitida o determina un tratamiento del IVA distinto del aplicado, la regularización correrá a cargo del Cliente.
• Ciclo de facturación: a elección del Cliente, mensual, semestral (6 meses) o anual (12 meses), con cargo por adelantado del periodo completo el día de alta y posterior renovación automática por un periodo idéntico. Los ciclos semestral y anual llevan el descuento publicado en /planes sobre el precio de catálogo.
• Periodo mínimo de Concerto Local: seis (6) meses. Concerto Local no admite ciclo mensual, por requerir un despliegue en la infraestructura del Cliente (presencial o remoto) cuya puesta en marcha no resulta amortizable en un periodo inferior.
• Procesamiento de pagos: realizado por Stripe Payments Europe Ltd. mediante tokenización (no almacenamos datos completos de tarjeta).
• Excedentes STU: el consumo por encima de la cuota mensual se factura a 5 €/M STU en todos los planes de pago, y se suma a la siguiente factura del ciclo. Concerto Local no genera excedente: la inferencia corre en la infraestructura del Cliente y su cuota de orquestación Amadeus en la nube (60 M STU/mes, de activación opcional) es una bolsa fija que no se factura por encima.
• Arrastre de STU: si el consumo del mes alcanza el 80 % o más de la cuota base, los STU no consumidos pasan al mes siguiente con un techo del 20 % de la cuota base y caducidad a los 2 meses. Aplica a los planes en la nube, no a Concerto Local.
• Motor de coste real: el importe de cada llamada a modelos se calcula a partir del coste real del modelo más el margen aplicable a tu Plan. Pagas por el uso real, sin tarifa plana opaca.
• Cortes de gasto: el Servicio aplica límites automáticos de 5 € por tarea, 50 € por hora y 400 € por día. Superados, las peticiones se rechazan o se degradan a un modelo más económico hasta el siguiente ciclo.
• Modo ahorro: fuera del horario laboral configurado por el Cliente, Amadeus degrada modelos automáticamente (Symphony→Sonata, Sonata→Prelude, y Prelude limita la longitud de la respuesta) para reducir el coste.
• Impago: el impago de una factura supone derecho a suspender el Servicio con preaviso de 7 días naturales. La reactivación requiere el pago íntegro más, en su caso, los intereses de demora legales.
• Disputas: el Cliente debe notificarnos cualquier disputa sobre una factura en los 30 días siguientes a su emisión.

8. Nivel de servicio (SLA)

Los compromisos sobre disponibilidad, incidencias y soporte se rigen por el SLA (/sla), anexo a estos Términos. Conviene leerlo, porque no dice lo que suele decir un documento así: Shara está en fase previa a su lanzamiento general y el SLA no publica todavía un porcentaje de disponibilidad ni un plazo de primera respuesta, porque no existe un histórico medido con el que sostenerlos. Lo que sí recoge es qué vigilamos, cómo se comunica una incidencia, cómo se prioriza, qué mantenimiento se avisa y qué reembolso corresponde si el Servicio no está disponible por causa nuestra.

El estado del Servicio se publica en https://status.aiginer.com.

9. Datos del Cliente y propiedad intelectual

• El Cliente conserva la titularidad sobre los Datos del Cliente alojados en el Servicio.
• AIGiner conserva la titularidad sobre el Servicio, su software, modelos, agentes (incluidos sus nombres y configuraciones), instrucciones de sistema, fichas de identidad base, librerías internas y cualquier mejora derivada del uso.
• El Cliente concede a AIGiner una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada al objeto del contrato para procesar los Datos del Cliente como Encargado, conforme al DPA (/dpa).
• Los outputs generados por los agentes a partir de los Datos del Cliente pertenecen al Cliente, sin perjuicio de las limitaciones legales aplicables al contenido generado por IA y de los derechos de los proveedores de modelos.
• No entrenamiento: AIGiner no utiliza los Datos del Cliente para entrenar sus modelos ni los de terceros, y exige lo mismo al proveedor de inferencia.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a tratar como confidencial la información no pública de la otra parte, durante la vigencia del contrato y los 5 años posteriores. Se excluye la información públicamente conocida, recibida legítimamente de terceros sin obligación de confidencialidad o desarrollada de forma independiente.

11. Garantías y exclusiones

AIGiner garantiza que prestará el Servicio con la diligencia profesional propia del sector y conforme al SLA. El Servicio se presta "tal cual" en lo no expresamente garantizado: en particular, las salidas de los modelos de lenguaje pueden contener errores, sesgos o afirmaciones inventadas, y el Cliente es responsable de revisar la idoneidad de la salida antes de actuar sobre ella. La cola de aprobación está diseñada precisamente para introducir ese control humano.

AIGiner no está certificada bajo ISO/IEC 27001 ni dispone de informes SOC 2, y no formula ninguna garantía en ese sentido. Las medidas de seguridad que sí aplica están detalladas en el Anexo III del DPA (/dpa).

12. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Ninguna parte responderá frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de fondo de comercio o pérdida o corrupción de datos no imputables.
• La responsabilidad agregada total de AIGiner frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.
• Estas limitaciones no aplican a: (a) dolo o negligencia grave; (b) infracción de derechos de propiedad intelectual; (c) obligaciones derivadas del RGPD que la normativa imponga sin posibilidad de limitación; (d) obligaciones de pago.

13. Indemnización

Cada parte se compromete a mantener indemne a la otra frente a reclamaciones de terceros derivadas (i) en el caso del Cliente, del contenido y datos que introduzca en el Servicio, del alcance que conceda a los agentes sobre sus herramientas o del incumplimiento del apartado 6; (ii) en el caso de AIGiner, de la infracción por el propio Servicio (no por el contenido del Cliente) de derechos de propiedad intelectual de terceros.

14. Modificaciones del Servicio y de los Términos

AIGiner puede modificar el Servicio, sus funcionalidades y estos Términos. Los cambios material y razonablemente adversos para el Cliente se notificarán con un preaviso mínimo de 30 días por email a la cuenta administradora. Si el Cliente no acepta los cambios puede resolver el contrato sin penalización dentro de ese preaviso, con efectos al final del ciclo en curso. Las modificaciones meramente operativas, de seguridad o de cumplimiento legal podrán aplicarse con preaviso reducido o, en su caso, inmediato.

15. Suspensión preventiva

Podemos suspender el Servicio, total o parcialmente, en caso de:

• Impago tras 7 días desde la notificación.
• Infracción del apartado 6 (uso aceptable). Salvo abuso flagrante (riesgo inminente para terceros, ataques en curso desde la cuenta), notificaremos con un mínimo de 48 horas antes de la suspensión para permitir corregir la conducta.
• Riesgo inminente para la seguridad o integridad del Servicio o de terceros (en cuyo caso no aplica preaviso).
• Requerimiento legal o judicial.

La suspensión no exime al Cliente de las obligaciones devengadas. La reactivación se realizará una vez subsanada la causa.

16. Duración, resolución y devolución de datos

• El contrato tiene duración indefinida con renovación automática por periodos iguales al ciclo elegido (mensual, semestral o anual). En Concerto Local el periodo inicial mínimo es de seis (6) meses.
• El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento desde el panel de administración, con efecto al final del ciclo en curso.
• Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento grave de la otra si éste no se subsana en un plazo de 15 días desde la notificación fehaciente.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder el contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. AIGiner podrá cederlo en el marco de operaciones societarias (fusión, escisión, venta de activos), notificándolo al Cliente con un preaviso razonable.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor entendidas en el sentido del art. 1105 del Código Civil español: catástrofe natural, conflicto bélico, ataque de denegación de servicio no mitigable en condiciones razonables, corte mayor de un proveedor del que dependa el Servicio, decisión gubernamental, emergencia sanitaria y cualquier otro evento imprevisible o inevitable que escape al control razonable de la parte. La parte afectada notificará el evento sin demora indebida y aplicará todos los esfuerzos razonables para minimizar el impacto y reanudar el cumplimiento. Si el evento se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

19. Notificaciones

Las notificaciones se cursarán por email a las direcciones designadas en la cuenta del Cliente y, en el caso de AIGiner, a [email protected]. Las notificaciones que requieran fehaciencia deberán realizarse adicionalmente por burofax o servicio postal certificado al domicilio indicado en el Aviso Legal (/aviso-legal). El cambio de direcciones de notificación deberá comunicarse por escrito.

20. No-renuncia, divisibilidad y acuerdo completo

No-renuncia: la falta de ejercicio o el ejercicio tardío por una parte de un derecho previsto en estos Términos no supone renuncia al mismo. Divisibilidad: si alguna cláusula resulta nula, ilegal o inejecutable, el resto del documento permanecerá plenamente vigente y la cláusula afectada se interpretará o sustituirá por la válida más cercana en sentido a la intención original. Acuerdo completo: estos Términos, junto con los documentos a los que remiten (Política de Privacidad, DPA, SLA, Política de Uso de IA, Política de Cookies, lista de Subprocesadores y la descripción del Plan contratado) y, en su caso, la orden de pedido firmada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre cualquier comunicación previa.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Como alternativa, las partes podrán acordar por escrito someter la controversia al Tribunal Arbitral de Barcelona (TAB) conforme a su reglamento. El Cliente consumidor (cuando aplique) conserva los derechos imperativos de su jurisdicción.

Última versión vigente disponible en esta página. Para versiones firmadas en PDF (planes Max, Concerto Local) escribir a [email protected].