Preguntas frecuentes

STU (Shara Token Units) es la unidad con la que medimos el consumo de tu equipo IA. Cada plan incluye una cuota mensual de STU: First 50 M, Pro 140 M y Max 280 M. Concerto Local incluye 60 M, que son los de su cuota en la nube: lo que corre en tu propio servidor no consume STU. Cada conversación consume STU según su longitud y el modelo empleado, y lo ves en vivo en tu panel.

Sigues operando sin interrupciones. El excedente se factura a una tarifa plana de 5 €/M STU (igual en todos los planes de pago) y se suma a tu siguiente factura. Además, si consumes ≥80 % de tu cuota, el sobrante hace rollover al mes siguiente con techo del 20 %. Aplica a planes en la nube, no a Concerto Local.

First (129 €/mes) incluye a Amadeus + 5 agentes esenciales, ya con IDENTITY.md por agente (aprenden tu tono y procesos). Pro (349 €/mes) suma 5 especialistas más, un modelo más capaz en Amadeus y memoria semántica multi-conversación. Max (690 €/mes) añade la suite ejecutiva (estrategia, ingeniería, producto, comunicación, ciberseguridad), el modelo top-tier y agentes adicionales contratables. Concerto Local (999 €/mes) se instala en tu propio servidor.

Pagando mes a mes, sí: los planes en la nube (First, Pro, Max) no tienen permanencia. Puedes elegir tres periodos (un mes, seis meses o un año) y los dos largos son los que regalan meses: uno si pagas seis, tres si pagas el año, así que el compromiso es ese periodo: se cobra por adelantado y se renueva al terminarlo. Conservas el 100 % de la propiedad de tus datos y puedes exportarlos en formato estándar (JSON/CSV). Concerto Local se contrata desde seis meses, porque se instala en tu propia infraestructura, y se rige por su propio contrato de licencia.

La inferencia y los datos se procesan 100 % en la Unión Europea, sobre infraestructura soberana europea, sin transferencia internacional de datos. Aplicamos aislamiento entre empresas en varias capas, cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito, MFA, red-team continuo (54 casos adversariales) y topes de gasto que cortan solos.

No. No entrenamos modelos con tus datos y trabajamos con opt-out activado en los proveedores de inferencia. Tus datos son tuyos: se usan para prestarte el servicio y para nada más.

Sí. Tenemos DPA firmable como encargado del tratamiento, derechos ARCO automatizados, registro de actividades del tratamiento y DPIA del producto. Clasificamos Shara como sistema de riesgo limitado bajo el EU AI Act, con transparencia y trazabilidad completa. Los datos se alojan en la UE.

Concerto Local es la instalación completa de Shara en tu propia infraestructura: la app, el motor local Concerto y todos los agentes corren en tu servidor. Incluye además 60 M STU al mes de cuota en la nube, para las tareas que quieras mandarle a Amadeus: es opcional, se enciende y se apaga desde la consola de administración, y con ella apagada no sale nada de tu red. Está pensado para sectores regulados y contratos con cláusulas de soberanía. Incluye a Amadeus y 20 agentes departamentales, los 15 de Max más los 5 adicionales sin cargo aparte, y grace period de 30 días.

Tres, según tu hardware: Concerto Compacto para servidores pequeños (a partir de 16 GB de RAM), Concerto Estándar para equipos con GPU (unos 24 GB de VRAM) y Concerto Extendido para servidores con GPU dedicada, con el máximo rendimiento. Te ayudamos a elegir el nivel adecuado en el piloto.

El soporte lo damos nosotros, por correo, en horario laboral europeo, y lo lee una persona. Los planes de pago tienen prioridad en la cola. No publicamos plazos de respuesta ni compromisos de disponibilidad: sin clientes y sin histórico medido no podríamos sostenerlos, y preferimos no prometer lo que aún no podemos garantizar. Cuando los haya, se publicarán con su cifra real. La puesta en marcha la haces tú en First y Pro, y te acompañamos nosotros en Max y en Concerto Local.

First: alta autoservicio, en marcha en 24 h. Pro: autoservicio, normalmente operativo en una semana. Max y Concerto Local: alta acompañada por consultor, 2-4 semanas según conectores e IDENTITY.md a entrenar.