Shannon
Resuelve problemas técnicos por bisección sistemática: triaje, diagnóstico y árboles de decisión para incidencias habituales.
Resuelve problemas técnicos por bisección sistemática: triaje, diagnóstico, análisis de causa raíz y árboles de decisión para incidencias habituales (login, subidas, errores, integraciones).
Qué hace por ti
Shannon se ocupa del trabajo de soporte técnico
Un especialista con criterio propio, que trabaja por escrito, coordinado por Amadeus y siempre bajo tu control.
Especialista de su área
Aporta el criterio de soporte técnico como lo haría un experto humano, con su propia doctrina de trabajo.
Trabaja por escrito
Opera por email y chat, deja todo trazado y aprende tu tono y tus procesos a medida que trabajáis juntos.
Coordinado por Amadeus
No le hablas directamente si no quieres: Amadeus le delega las tareas y consolida su trabajo en una sola respuesta.
Acciones bajo tu control
Cualquier acción sensible pasa por la cola de aprobación antes de ejecutarse. Nada se hace sin tu visto bueno.
Capacidades
Lo que Shannon sabe hacer
Atiende tickets de soporte técnico con árboles de diagnóstico por bisección, clasifica severidad de incidentes, calcula el riesgo de incumplir SLA y redacta known errors para la base de conocimiento.
- Árbol de decisión de troubleshooting
- Triage de tickets + clasificación de severidad
- Redacción de known errors (base de conocimiento)
- Matriz de escalado + riesgo de incumplir SLA
Control humano
Prepara borradores. Tú decides.
Shannon nunca ejecuta una acción sensible por su cuenta: la prepara como borrador y la deja en tu cola de aprobación. Tú revisas, ajustas y apruebas antes de que salga nada de envíos, pagos u órdenes.
Propone
Redacta el borrador con el contexto de tu empresa.
Tú apruebas
Revisas en la cola de aprobación (con aprobación de una persona).
Se ejecuta y traza
La acción queda registrada en los registro de auditoría.
Refuerzo de plataforma: topes de gasto que cortan solos, modo de bajo consumo fuera del horario laboral y datos alojados en la UE. Los límites saltan solos, sin que tengas que vigilarlos.
- 5 €
- Límite por ejecución
- corta la ejecución, no avisa
- 50 €
- Límite por hora
- 400 €
- Límite por día
- 100 %
- Datos alojados en la UE
Disponibilidad
Disponible desde el plan Adicional
Especialista adicional: lo activas desde el plan Max por 99 €/mes (+15 M STU). Amplías tu equipo solo cuando lo necesitas.
Comparar planesPlan mínimo
Adicional
Shannon · Soporte técnico
Su equipo
Otros especialistas del plan Adicional
Cada uno cubre su departamento; Amadeus los coordina a todos por ti.
Conoce a Shannon trabajando
En la llamada del piloto te enseñamos a Amadeus y a tu equipo en directo, con los conectores que uses. Media hora, y salimos con un sí o con un no.