Soporte técnico A elegir
Shannon
Resuelve problemas técnicos por bisección sistemática: triaje, diagnóstico, análisis de causa raíz y árboles de decisión para incidencias habituales (login, subidas, errores, integraciones).
Lo que Shannon sabe hacer.
Inspirado en Claude Shannon, teoría de la información
- Árbol de decisión de troubleshooting
- Triage de tickets + clasificación de severidad
- Redacción de known errors (base de conocimiento)
- Matriz de escalado + riesgo de incumplir SLA
Prepara borradores. Tú decides.
Shannon nunca ejecuta una acción sensible por su cuenta: la deja preparada en tu cola de aprobación. Tú revisas, ajustas y apruebas antes de que salga nada.
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01
Propone
Redacta el borrador con el contexto de tu empresa.
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02
Tú apruebas
Lo revisas en la cola de aprobación y lo apruebas, lo editas o lo descartas.
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03
Se ejecuta y queda escrito
La acción se ejecuta y queda anotada en el registro de auditoría.
Lo eliges tú
Es uno de los 15 agentes departamentales que eliges: First elige 5, Pro 10 y Max los tiene todos. Durante los primeros 14 días puedes cambiar tu elección; después solo puedes añadir agentes si subes de plan.
