Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del producto Shara (el "Servicio"), prestado por AIGiner S.L. ("AIGiner", "nosotros") al cliente que contrata la suscripción ("Cliente"). Estos Términos, junto con la Política de Privacidad (/es/privacy/), el DPA (/dpa), el SLA (/sla), la Política de Uso de IA (/es/ai-policy/) y la lista pública de Subencargados (/es/subprocessors/), se aceptan de forma expresa, marcando la casilla correspondiente antes de contratar; AIGiner envía después una confirmación con enlace a la versión aceptada. La identificación de AIGiner figura en el Aviso Legal (/aviso-legal).

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma Shara, accesible por navegador en app.sharasaas.com, mediante la Aplicación de Escritorio y mediante los Agentes Instalados, que orquesta agentes de IA para tareas administrativas.
• Aplicación de Escritorio: el programa que AIGiner distribuye para Windows, macOS y Linux y que el Cliente instala en los equipos de sus Usuarios para acceder al Servicio.
• Agente Instalado: el componente que el Cliente despliega en un equipo o en un servidor suyo para que el Servicio pueda ejecutar tareas sobre ellos y sobre las herramientas y los ficheros a los que accede, en los términos del apartado 2.3.
• Cliente: la persona jurídica (sociedad) que suscribe un Plan para su actividad y es titular de la cuenta. Shara no se ofrece a personas físicas, sean autónomos o consumidores.
• Usuario: cada persona física autorizada por el Cliente para usar el Servicio bajo la cuenta del Cliente. La edad mínima de los Usuarios invitados por el Cliente es la fijada en la Política de Privacidad (/es/privacy/).
• Plan: la modalidad contratada (First, Pro, Max, Max ×5, Max ×20, Concerto Local), descrita en /planes.
• Concerto Local: la modalidad en la que el Servicio y el modelo Concerto se despliegan en la infraestructura del Cliente, regulada en el apartado 2.2.
• STU ("Shara Token Units"): unidad interna de medida del consumo de cómputo de modelos de lenguaje. Cada Plan incluye una cuota mensual de STU.
• Agente: instancia de software especializada (Wanamaker, Patterson, Hopkins, etc.) que ejecuta tareas departamentales bajo la dirección de Amadeus.
• Director Amadeus: el orquestador que coordina a los agentes y aplica las reglas de gobernanza, cuotas, modo ahorro y cortes de gasto.
• Cola de aprobación: cola de acciones críticas que requieren aprobación humana antes de ejecutarse.
• Cortes de gasto: mecanismos automáticos que detienen el consumo al superarse un umbral por tarea, por hora o por día.
• Medición del consumo: cada llamada consume STU según el modelo usado y el volumen de texto procesado. El precio en euros es el del Plan y, por encima de la cuota, el excedente publicado de 5 €/M STU.
• Modo ahorro: degradación automática de modelos fuera del horario laboral configurado para reducir el consumo.
• Ficha de identidad del agente: fichero de contexto por agente que recoge las preferencias del Cliente. Se actualiza de forma incremental, nunca por sustitución, y cada cambio queda registrado, sin perjuicio de que el Cliente pueda corregir o borrar cualquier entrada.
• Datos del Cliente: cualquier dato que el Cliente conecte, suba o procese a través del Servicio, incluidas las grabaciones de voz que sus Usuarios dicten en la aplicación.

2. Objeto y alcance

AIGiner concede al Cliente, durante la vigencia del contrato y en la medida del Plan contratado, un derecho no exclusivo, no transferible y limitado de acceso y uso del Servicio para sus operaciones internas. El Servicio se presta como software compartido entre clientes, sobre infraestructura ubicada en la Unión Europea, con las excepciones documentadas en Subencargados (/es/subprocessors/) y en la Política de Privacidad (/es/privacy/).

2.1 Aplicación de Escritorio y Agentes Instalados

• Licencia: AIGiner concede al Cliente una licencia de uso de la Aplicación de Escritorio y de los Agentes Instalados, no exclusiva, no transferible y revocable, limitada a la vigencia del contrato y al número de Usuarios que permita el Plan. El software no se vende: se licencia.
• Actualizaciones: la Aplicación de Escritorio y los Agentes Instalados se actualizan automáticamente desde nuestro servicio de actualizaciones. Las actualizaciones pueden incluir correcciones de seguridad de aplicación urgente. El Cliente se obliga a no impedir la aplicación de las actualizaciones de seguridad; si lo hace, AIGiner no responde de los fallos que éstas corrigen.
• Alcance de la actuación del agente: es el del apartado 2.3 —acceso por defecto al perfil del Usuario en su equipo y de lectura en el servidor— más las herramientas y cuentas que el Cliente conecte expresamente. Es el Cliente quien puede reducir o revocar el alcance de las herramientas y cuentas conectadas en cualquier momento desde la administración de su cuenta, y quien responde de que las credenciales que conecta correspondan a cuentas sobre las que tiene derecho a operar.
• Aprobación humana: las acciones críticas que el agente proponga sobre esas herramientas —enviar un correo externo, ejecutar un pago, publicar en nombre del Cliente— pasan por la cola de aprobación antes de ejecutarse, conforme a la Política de Uso de IA (/es/ai-policy/).
• Equipo del Usuario: el Cliente es responsable de que los equipos donde instale el software estén bajo su control y cumplan sus propias políticas de seguridad. AIGiner no responde de los daños derivados de equipos comprometidos, de sistemas operativos sin soporte del fabricante o de la instalación por un tercero no autorizado.
• Desinstalación: al terminar el contrato, el Cliente debe desinstalar la Aplicación de Escritorio y los Agentes Instalados. Las licencias dejan de estar activas y el software deja de conectarse al Servicio.
• Voz: la Aplicación de Escritorio permite dictar por micrófono. El micrófono solo se activa cuando el Usuario lo pulsa. El tratamiento de esas grabaciones se describe en la Política de Privacidad (/es/privacy/).

2.2 Concerto Local

• Despliegue: en Concerto Local el Servicio y el modelo Concerto se instalan en la infraestructura del Cliente. El Cliente aporta el hardware, la red, el sistema operativo y la administración de esa infraestructura, y AIGiner realiza la puesta en marcha en los términos de la orden de pedido.
• Dónde se procesa: el modelo Concerto se ejecuta en los servidores del Cliente. El Plan incluye además una cuota de orquestación Amadeus en la nube de 60 M STU/mes, de activación opcional: es un interruptor de la consola de administración y, con él apagado, ninguna tarea de inferencia sale de la red del Cliente.
• Rendimiento: la calidad y la velocidad del modelo Concerto dependen del hardware que aporte el Cliente. AIGiner indica los requisitos del servidor antes de la contratación; por debajo de esos requisitos el instalador no instala y el Servicio no se presta.
• Servicio de licencias: la instalación valida periódicamente su licencia contra nuestro servicio de licencias mediante firma criptográfica. La licencia vale 7 días y la instalación la renueva a diario. Si no puede renovarla, la instalación sigue operando con normalidad 30 días de gracia; pasados, o sin licencia válida, el Cliente puede seguir leyendo y exportando sus datos, pero no escribir ni ejecutar agentes hasta que se restablezca la validación. Concerto Local requiere conexión a Internet: el inicio y la renovación de la sesión de los Usuarios pasan por la nube de Shara.
• Disponibilidad: al correr en infraestructura del Cliente, la disponibilidad de la instalación depende de él. Los compromisos de disponibilidad del SLA (/sla) no le resultan aplicables; sí los de soporte, en las mismas condiciones que al resto de planes.
• Copias de seguridad: las copias de seguridad de una instalación de Concerto Local son responsabilidad del Cliente, salvo pacto expreso en la orden de pedido.
• Periodo mínimo: seis (6) meses, conforme al apartado 7.

2.3 Agentes con acceso a equipos y servidores del Cliente

Este apartado regula qué pueden hacer los agentes en los equipos de los Usuarios y en los servidores del Cliente. Si otro apartado de estos Términos, o de los documentos a los que remiten, describiera un alcance más restrictivo, prevalece este apartado.

• Agente de escritorio, acceso por defecto: el agente que actúa desde la Aplicación de Escritorio tiene acceso a todo el perfil del Usuario en su equipo. Puede leer, crear, editar, mover y borrar ficheros, ejecutar programas y scripts (Python, Node, PowerShell, bash) y controlar el navegador. Actúa siempre en el escritorio de la persona que habla con él, nunca en el de otra.
• Agente de servidor, lectura por defecto: los agentes Turing, Kerckhoffs y Amadeus pueden leer todo el servidor donde el Cliente instale el Agente Instalado sin pedir confirmación en cada lectura: carpetas, ficheros, registros, Docker, servicios y comandos de consulta. Cualquier cambio (reiniciar, instalar, editar) solo se ejecuta con la aprobación de un administrador del Cliente en Shara, con el comando exacto que ese administrador aprueba, con privilegios de administrador del sistema (root) mediante systemd-run, y queda auditado.
• Aceptación al contratar: el Cliente acepta este alcance al contratar el Servicio. No existe un interruptor que lo desactive ni una aceptación aparte. El Cliente decide en qué equipos y servidores instala los agentes y puede dejar de hacerlo, o retirarlos, en cualquier momento.
• Lo que los agentes no tocan: AIGiner ha configurado los agentes para que no accedan a almacenes de contraseñas ni llaveros del sistema (Credential Manager y DPAPI de Windows, Llavero de macOS, gnome-keyring, KWallet), a las cookies ni a las credenciales guardadas del navegador, ni a claves privadas SSH o GPG; y, en los servidores, para que no lean /etc/shadow, claves privadas ni secretos de Docker. Son controles del software: no sustituyen las medidas de seguridad propias del Cliente (permisos del sistema, cuentas con el mínimo privilegio, custodia separada de secretos).
• Frenos: lo que el agente de escritorio borra con sus propias herramientas va a la Papelera del sistema y puede recuperarse mientras no se vacíe; eso no alcanza a lo que borre un programa o script que el agente ejecute. Escribir accesos directos del sistema (.lnk, .url, .scf, desktop.ini) y leer el portapapeles requieren la confirmación del Usuario. Las acciones críticas con consecuencias externas siguen pasando por la cola de aprobación (apartado 2.1).
• Registro de actividad: cada acción de un agente queda anotada en un registro de actividad visible en la aplicación, con qué se hizo, cuándo y con qué resultado. Corresponde al Cliente revisarlo con la frecuencia que su propio análisis de riesgo aconseje.
• Autoridad sobre los equipos y deber de informar: el Cliente garantiza que tiene autoridad y base jurídica suficientes sobre los equipos y servidores donde se instalan los agentes y sobre los datos que contienen. Garantiza también que ha informado a sus empleados y, cuando la ley lo exija, a sus representantes, de la existencia, el alcance y la finalidad de los agentes y de su registro de actividad, y que ha fijado los criterios de uso de los dispositivos digitales que exige la normativa laboral y de protección de datos (incluido el artículo 87 de la LOPDGDD). No usará los agentes para vigilar o evaluar la actividad individual de sus empleados (apartado 6).
• Responsabilidad del Cliente por lo que instruye y aprueba: el Cliente responde de las instrucciones que da a los agentes, de lo que aprueban sus administradores en el servidor y de la configuración, la custodia y las copias de seguridad de los equipos y servidores donde actúan. La aprobación de un administrador del Cliente vincula al Cliente; antes de aprobar debe revisar el comando exacto que se le muestra. AIGiner no responde de los efectos de una acción que el Cliente o sus administradores hayan instruido o aprobado, salvo que el agente ejecute algo distinto de lo aprobado.
• Desvinculación: el Cliente puede desvincular un agente, de un equipo o de un servidor, en cualquier momento y sin motivo, desde la administración de su cuenta o desinstalando el Agente Instalado. Desde ese momento el agente deja de actuar en ese equipo o servidor.
• Responsabilidad de AIGiner: se rige por el apartado 12, que se aplica a estos agentes sin cambios. Este apartado no amplía ni reduce los límites ni las excepciones que allí se establecen.
• Datos personales: lo que los agentes lean o generen en equipos y servidores puede incluir datos personales. El tratamiento que AIGiner hace por cuenta del Cliente se rige por el DPA (/dpa), apartados 3 y 6, y no se usa para entrenar modelos.

2.4 Documentos, vídeos, plantillas e importación desde otros CRM

• Documentos y vídeos: los documentos y vídeos que los agentes generan en el equipo del Usuario son Datos del Cliente y se rigen por el apartado 9. El Cliente los revisa antes de usarlos o publicarlos (apartado 11) y etiqueta como generado por IA el contenido que proceda.
• Plantillas por departamento: el director de un departamento puede subir un documento de ejemplo para que Shara adopte su estilo (estructura, formato y tono) en los documentos que genere. El Cliente garantiza que tiene derecho a usar ese documento y que su uso no infringe derechos de terceros ni deberes de confidencialidad.
• Importación desde otros CRM: a petición del Cliente, Shara puede importar contactos y empresas desde HubSpot, Pipedrive, Salesforce y ficheros Excel o CSV a las fichas de contactos y empresas de Shara. El Cliente garantiza que puede exportar esos datos de su sistema de origen conforme al contrato que tenga con ese proveedor, que el origen de los datos es lícito y que tiene base jurídica para llevarlos a Shara.
• Revisión del resultado: AIGiner no garantiza que la importación conserve el significado de cada campo de origen ni que no genere duplicados. El Cliente comprueba el resultado antes de apoyarse en él.

3. Cuenta, usuarios y credenciales

El Cliente designa al menos un administrador, que es el interlocutor único de Amadeus. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales, de configurar el segundo factor de autenticación en las cuentas que lo requieran según su propia política y de la actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado a través de soporte@aiginer.com.

4. Periodo de prueba

No se ofrece periodo gratuito por defecto. Durante el piloto cerrado, el acceso a cualquier Plan se pacta caso por caso y se formaliza por escrito, en una orden de pedido específica con duración, alcance y condiciones de salida. Fuera del piloto, First, Pro y Max se contratan desde la aplicación; Max ×5, Max ×20 y Concerto Local, con el equipo comercial. El compromiso es el del periodo elegido —un mes, seis meses o un año— conforme al apartado 7: se abona por adelantado y se renueva por un periodo idéntico salvo cancelación. No hay permanencia más allá del periodo contratado.

5. Obligaciones de las partes

6. Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios se obligan a no utilizar el Servicio para ninguno de los siguientes fines o actividades:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual e industrial).
• Envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o de cualquier contenido contrario a la LSSI o al RGPD.
• Generación de contenido pornográfico, violento, discriminatorio, de incitación al odio o que vulnere la dignidad humana.
• Minado de criptomonedas, ataques de denegación de servicio, escaneos no autorizados, fuerza bruta de credenciales u otros usos que comprometan la infraestructura.
• Intentos deliberados de sortear las salvaguardas de los modelos, de manipular sus instrucciones o de extraer las instrucciones del sistema, la ficha de identidad de un agente, la configuración interna o el nombre del modelo que hay tras cada alias.
• Eludir los cortes de gasto, el modo ahorro o el sistema de cuotas STU manipulando la API o los clientes oficiales.
• Conectar el Servicio a categorías especiales de datos (salud, biométricos, ideología, orientación sexual, etc.) sin haber realizado una evaluación de impacto propia y haber acordado por escrito condiciones específicas.
• Usar la voz para identificar a personas por sus características de habla, o cualquier otro tratamiento biométrico.
• Conectar un Agente Instalado a cuentas, equipos o herramientas sobre los que el Cliente no tenga derecho a operar, o usarlo para vigilar la actividad individual de sus empleados al margen de la normativa laboral y de protección de datos aplicable.
• Revender o sublicenciar el Servicio, ofrecerlo con marca propia fuera de los planes que lo permitan o usarlo como base de un producto competidor.
• Usar el Servicio para vigilancia masiva, perfilado biométrico no autorizado o cualquier práctica prohibida por el art. 5 del Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act).
• Extraer de forma automatizada y masiva las salidas de Shara con la finalidad de obtener sus instrucciones, configuraciones internas o conocimientos no licenciados.
• Usar el Servicio para cribar, puntuar o seleccionar candidatos o evaluar empleados.
• Ejecutar el Servicio en sectores del Anexo III del EU AI Act (alto riesgo) sin acuerdo previo por escrito que documente las medidas adicionales.
• Compartir credenciales con terceros no autorizados, suplantar a otro Usuario o eludir las restricciones de roles internas.

La infracción de cualquiera de estos puntos puede dar lugar a suspensión preventiva o resolución, sin perjuicio de las indemnizaciones que procedan.

7. Planes, precios y facturación

Los precios y características de los Planes se publican en /planes y se incorporan a estos Términos por referencia.

Precio final. Los precios se expresan en euros (EUR) y son precios FINALES: el importe publicado para cada Plan es el importe total que el Cliente paga por el periodo contratado, con el IVA español ya incluido cuando la operación esté sujeta a él. AIGiner no añade ningún importe en concepto de IVA por encima del precio publicado. La misma regla se aplica a todos los importes de este apartado: agentes adicionales, excedentes de STU y cualquier otro concepto recurrente del Plan.

• Desglose en factura (Cliente establecido en España): el precio publicado se descompone en la factura en base imponible y cuota de IVA al tipo vigente en cada momento —hoy el tipo general del 21 %—, de modo que el total facturado coincide con el precio publicado. Sobre un precio de 129,00 €, la factura refleja 106,61 € de base imponible y 22,39 € de cuota de IVA. Una modificación legal del tipo impositivo altera ese reparto entre base y cuota, no el precio total publicado, que solo cambia por la vía prevista en el apartado 14.
• Cliente empresario o profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea: si comunica un NIF-IVA válido y verificable en el censo VIES, la prestación se factura sin repercusión de IVA español por aplicación de la regla de inversión del sujeto pasivo (art. 84.Uno.2.º de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido y art. 196 de la Directiva 2006/112/CE), correspondiendo al Cliente la autoliquidación del impuesto en su Estado. Si no comunica un NIF-IVA válido, la operación se factura con IVA español conforme al párrafo anterior.
• Cliente establecido fuera de la Unión Europea: la prestación no está sujeta a IVA español conforme a las reglas de localización de los servicios prestados por vía electrónica a empresarios o profesionales (art. 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992), sin perjuicio de los tributos que su propia jurisdicción le exija liquidar o soportar.
• Qué significa «final» en esos dos casos: el importe cobrado sigue siendo el precio publicado. Lo que cambia es el desglose de la factura, que refleja el precio íntegro como base imponible con cuota cero y la mención legal correspondiente. Los impuestos, retenciones o gravámenes que el Cliente deba autoliquidar, soportar o retener en su jurisdicción corren de su cuenta y no se descuentan del precio ni se reembolsan.
• Datos fiscales: el Cliente es responsable de facilitar y mantener actualizados su denominación social, domicilio fiscal y NIF o NIF-IVA. Si un dato fiscal incorrecto o desactualizado obliga a rectificar una factura ya emitida o determina un tratamiento del IVA distinto del aplicado, la regularización correrá a cargo del Cliente.
• Ciclo de facturación: a elección del Cliente, mensual, semestral (6 meses) o anual (12 meses), con cargo por adelantado del periodo completo el día de alta y posterior renovación automática por un periodo idéntico. Los ciclos semestral y anual de los planes con precio publicado llevan el descuento publicado en /planes sobre el precio de catálogo.
• Precio de Concerto Local: no tiene precio ni descuento públicos. El precio se acuerda con el Cliente según su despliegue y consta en la orden de pedido.
• Periodo mínimo de Concerto Local: seis (6) meses. Concerto Local no admite ciclo mensual, por requerir un despliegue en la infraestructura del Cliente (presencial o remoto) cuya puesta en marcha no resulta amortizable en un periodo inferior.
• Procesamiento de pagos: realizado por Stripe Payments Europe Ltd. mediante tokenización (no almacenamos datos completos de tarjeta).
• Excedentes STU: el consumo por encima de la cuota mensual se factura a 5 €/M STU en todos los planes de pago, y se suma a la siguiente factura del ciclo. Concerto Local no genera excedente: la inferencia corre en la infraestructura del Cliente y su cuota de orquestación Amadeus en la nube (60 M STU/mes, de activación opcional) es una bolsa fija que no se factura por encima.
• Arrastre de STU: los STU de la cuota base que no consumas en el mes pasan al mes siguiente, con un techo del 20 % de la cuota base, y caducan a los 2 meses. Aplica a los planes en la nube, no a Concerto Local. No hay arrastre en un mes cuyo consumo no llegue al 1 % de la cuota base.
• Medición del consumo: cada llamada consume STU según el modelo usado y el volumen de texto procesado. El precio en euros es el del Plan y, por encima de la cuota, el excedente publicado de 5 €/M STU.
• Cortes de gasto: el Servicio aplica límites automáticos de 1 M de STU por tarea, 10 M por hora y 80 M por día, que el propietario o un administrador puede editar o desactivar. Superados, se bloquea la inferencia hasta que el consumo de esa ventana baja del tope o un administrador lo libera. Límite de consumo: desde el 130 % de la cuota mensual el Servicio pasa a modo ahorro y, al llegar al 200 %, se detiene hasta el siguiente periodo.
• Modo ahorro: fuera del horario laboral configurado por el Cliente, Amadeus degrada modelos automáticamente (Symphony→Sonata, Sonata→Prelude, y Prelude limita la longitud de la respuesta) para reducir el coste.
• Impago: el impago de una factura supone derecho a suspender el Servicio con preaviso de 7 días naturales. La reactivación requiere el pago íntegro más, en su caso, los intereses de demora legales.
• Disputas: el Cliente debe notificarnos cualquier disputa sobre una factura en los 30 días siguientes a su emisión.

8. Nivel de servicio (SLA)

Los compromisos sobre disponibilidad, incidencias y soporte se rigen por el SLA (/sla), anexo a estos Términos. Conviene leerlo, porque no dice lo que suele decir un documento así: Shara está en fase previa a su lanzamiento general y el SLA no publica todavía un porcentaje de disponibilidad, porque no existe un histórico medido con el que sostenerlo. Sí fija un plazo de primera respuesta por gravedad, en horario hábil y sin créditos por incumplirlo. Recoge además qué vigilamos, cómo se comunica una incidencia, cómo se prioriza, qué mantenimiento se avisa y qué reembolso corresponde si el Servicio no está disponible por causa nuestra.

El estado del Servicio se publica en https://status.aiginer.com, con el alcance que explica el SLA, apartado 1.

9. Datos del Cliente y propiedad intelectual

• El Cliente conserva la titularidad sobre los Datos del Cliente alojados en el Servicio.
• AIGiner conserva la titularidad sobre el Servicio, su software, modelos, agentes (incluidos sus nombres y configuraciones), instrucciones de sistema, fichas de identidad base, librerías internas y cualquier mejora derivada del uso.
• El Cliente concede a AIGiner una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia y al objeto del contrato para tratar los Datos del Cliente como Encargado, en los lugares y con los subencargados del DPA (/dpa).
• Los outputs generados por los agentes a partir de los Datos del Cliente pertenecen al Cliente, sin perjuicio de las limitaciones legales aplicables al contenido generado por IA y de los derechos de los proveedores de modelos.
• No entrenamiento: AIGiner no utiliza los Datos del Cliente para entrenar sus modelos ni los de terceros, y exige lo mismo al proveedor de inferencia.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a tratar como confidencial la información no pública de la otra parte, durante la vigencia del contrato y los 5 años posteriores. Se excluye la información públicamente conocida, recibida legítimamente de terceros sin obligación de confidencialidad o desarrollada de forma independiente.

11. Garantías y exclusiones

AIGiner garantiza que prestará el Servicio con la diligencia profesional propia del sector y conforme al SLA. El Servicio se presta "tal cual" en lo no expresamente garantizado: en particular, las salidas de los modelos de lenguaje pueden contener errores, sesgos o afirmaciones inventadas, y el Cliente es responsable de revisar la idoneidad de la salida antes de actuar sobre ella. La cola de aprobación está diseñada precisamente para introducir ese control humano.

AIGiner no está certificada bajo ISO/IEC 27001 ni dispone de informes SOC 2, y no formula ninguna garantía en ese sentido. Las medidas de seguridad que sí aplica están detalladas en el Anexo III del DPA (/dpa).

12. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Ninguna parte responderá frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de fondo de comercio o pérdida o corrupción de datos no imputables.
• La responsabilidad agregada total de AIGiner frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.
• Estas limitaciones no aplican a: (a) dolo o negligencia grave; (b) infracción de derechos de propiedad intelectual; (c) obligaciones derivadas del RGPD que la normativa imponga sin posibilidad de limitación; (d) obligaciones de pago.

13. Indemnización

Cada parte se compromete a mantener indemne a la otra frente a reclamaciones de terceros derivadas (i) en el caso del Cliente, del contenido y datos que introduzca en el Servicio, del alcance que conceda a los agentes sobre sus herramientas o del incumplimiento del apartado 6; (ii) en el caso de AIGiner, de la infracción por el propio Servicio (no por el contenido del Cliente) de derechos de propiedad intelectual de terceros.

14. Modificaciones del Servicio y de los Términos

AIGiner puede modificar el Servicio, sus funcionalidades y estos Términos. Los cambios material y razonablemente adversos para el Cliente se notificarán con un preaviso mínimo de 30 días por email a la cuenta administradora. Si el Cliente no acepta los cambios puede resolver el contrato sin penalización dentro de ese preaviso, con efectos al final del ciclo en curso. Las modificaciones meramente operativas, de seguridad o de cumplimiento legal podrán aplicarse con preaviso reducido o, en su caso, inmediato.

15. Suspensión preventiva

Podemos suspender el Servicio, total o parcialmente, en caso de:

• Impago tras 7 días desde la notificación.
• Infracción del apartado 6 (uso aceptable). Salvo abuso flagrante (riesgo inminente para terceros, ataques en curso desde la cuenta), notificaremos con un mínimo de 48 horas antes de la suspensión para permitir corregir la conducta.
• Riesgo inminente para la seguridad o integridad del Servicio o de terceros (en cuyo caso no aplica preaviso).
• Requerimiento legal o judicial.

La suspensión no exime al Cliente de las obligaciones devengadas. La reactivación se realizará una vez subsanada la causa.

16. Duración, resolución y devolución de datos

• El contrato tiene duración indefinida con renovación automática por periodos iguales al ciclo elegido (mensual, semestral o anual). Los ciclos semestral y anual comportan un compromiso por el periodo elegido —seis meses o un año, respectivamente— en los términos del apartado siguiente. En Concerto Local el periodo contratado se abona íntegro y constituye permanencia obligatoria, con un periodo inicial mínimo de seis (6) meses.
• Catorce días para arrepentirse: dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la contratación el Cliente puede desistir sin justificación y sin penalización, con devolución íntegra de lo abonado, incluso si ya ha consumido STU. AIGiner concede este plazo por decisión propia.
• Pasados los catorce días, ciclo mensual: el Cliente puede resolver en cualquier momento desde el panel, con efecto al final del mes abonado, sin penalización y sin cuotas posteriores. No hay devolución del mes en curso, que se presta íntegro.
• Pasados los catorce días, ciclos semestral y anual: el precio del periodo se abona con el descuento publicado sobre el precio mensual, y ese descuento retribuye el compromiso del periodo elegido. La baja impide la renovación pero no extingue el periodo en curso: el Servicio se mantiene hasta su final, con la cuota de STU mensual íntegra, y no procede devolución de las mensualidades restantes. Quien no quiera comprometerse tiene el ciclo mensual al precio de tarifa.
• Única excepción: si el incumplimiento es de AIGiner (incumplimiento grave o reiterado, o indisponibilidad grave conforme al SLA), se devuelven íntegros los meses completos que resten del periodo abonado.
• Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento grave de la otra si éste no se subsana en un plazo de 15 días desde la notificación fehaciente.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder el contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. AIGiner podrá cederlo en el marco de operaciones societarias (fusión, escisión, venta de activos), notificándolo al Cliente con un preaviso razonable.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor entendidas en el sentido del art. 1105 del Código Civil español: catástrofe natural, conflicto bélico, ataque de denegación de servicio no mitigable en condiciones razonables, corte mayor de un proveedor del que dependa el Servicio, decisión gubernamental, emergencia sanitaria y cualquier otro evento imprevisible o inevitable que escape al control razonable de la parte. La parte afectada notificará el evento sin demora indebida y aplicará todos los esfuerzos razonables para minimizar el impacto y reanudar el cumplimiento. Si el evento se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

19. Notificaciones

Las notificaciones se cursarán por email a las direcciones designadas en la cuenta del Cliente y, en el caso de AIGiner, a legal@aiginer.com. Las notificaciones que requieran fehaciencia deberán realizarse adicionalmente por burofax o servicio postal certificado al domicilio indicado en el Aviso Legal (/aviso-legal). El cambio de direcciones de notificación deberá comunicarse por escrito.

20. No-renuncia, divisibilidad y acuerdo completo

No-renuncia: la falta de ejercicio o el ejercicio tardío por una parte de un derecho previsto en estos Términos no supone renuncia al mismo. Divisibilidad: si alguna cláusula resulta nula, ilegal o inejecutable, el resto del documento permanecerá plenamente vigente y la cláusula afectada se interpretará o sustituirá por la válida más cercana en sentido a la intención original. Acuerdo completo: estos Términos, junto con los documentos a los que remiten (Política de Privacidad, DPA, SLA, Política de Uso de IA, Política de Cookies, lista de Subencargados y la descripción del Plan contratado) y, en su caso, la orden de pedido firmada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre cualquier comunicación previa.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Como alternativa, las partes podrán acordar por escrito someter la controversia al Tribunal Arbitral de Barcelona (TAB) conforme a su reglamento.

Última versión vigente disponible en esta página. Para versiones firmadas en PDF (planes Max, Concerto Local) escribir a legal@aiginer.com.