Facturación y excedentes
Shara cobra una cuota mensual por plan y, si consumes por encima de tu bolsa de STU, un excedente a tarifa plana. Ni tarifas por usuario, ni por integración, ni por agente activado. Esta página cuenta cómo se ordena todo eso en el tiempo y dónde se consulta.
El ciclo de facturación
Sección titulada «El ciclo de facturación»Tu cuota de STU está atada a tu ciclo de pago, no al mes natural. Si contrataste un día 4, tu periodo va del 4 al 4, y la cuota se renueva ahí. Eso evita el caso incómodo de agotar la bolsa el día 28 y tener que esperar a un corte de calendario que no tiene nada que ver con tu contrato.
Con pago semestral o anual el periodo de facturación es de seis o doce meses, pero la cuota de STU sigue siendo mensual: se reparte en sub-ciclos dentro del periodo. No recibes de golpe toda la bolsa del periodo el primer día.
Los pagos semestral y anual llevan compromiso por ese periodo. Tienes catorce días desde la contratación para arrepentirte, con devolución íntegra de lo pagado y aunque ya hayas consumido STU. Pasados esos catorce días, la baja impide la renovación pero no extingue el periodo en curso: sigues usando Shara hasta su final y no se devuelven las mensualidades restantes. Si prefieres no comprometerte, el ciclo mensual no tiene permanencia. Y si el incumplimiento es nuestro, te devolvemos íntegros los meses que queden.
Precios
Sección titulada «Precios»| Plan | Mensual | STU/mes incluidos |
|---|---|---|
| First | 129 € | 50 M |
| Pro | 349 € | 140 M |
| Max | 690 € | 280 M |
| Max ×5 | 2.900 € | 1.150 M |
| Max ×20 | 9.900 € | 4.000 M |
| Concerto Local | A consultar | 60 M en la nube (componente híbrido, opcional) |
Todos los precios son finales, con el IVA incluido: si contratas First por 129 €, pagas 129 €, no 129 € más impuestos. En la factura verás ese mismo total desglosado en base imponible y cuota de IVA. Si tu empresa está en otro país de la Unión Europea y nos das un NIF-IVA válido, la factura sale sin IVA español por inversión del sujeto pasivo, y fuera de la UE no se repercute IVA español; en ambos casos el importe que pagas sigue siendo el publicado. El detalle, en el apartado 7 de los Términos.
El pago semestral se abona con un mes gratis (16 % menos) y el anual con tres: nueve meses de doce, un 25 % menos que el precio mensual. Ambos llevan compromiso por el periodo elegido. Concerto Local no tiene precio de lista: se contrata desde seis meses y su precio se acuerda a medida con ventas.
Agentes adicionales
Sección titulada «Agentes adicionales»A partir de Max puedes ampliar el equipo con agentes del catálogo adicional (Curie, Kerckhoffs, Nightingale, Brunel y Barnum). Cada uno cuesta 99 €/mes y suma 15 M STU a tu bolsa mensual, que se acumulan a la cuota base: un Max con dos agentes adicionales tiene 310 M STU al mes.
No están disponibles en First ni en Pro, y no es una cuestión comercial: el checkout los rechaza. Mientras no contrates un agente adicional, tu empresa no lo tiene disponible. Se añaden desde la app, en Ajustes → Plan y facturación → Añadir agentes: se cobra al momento la parte proporcional de lo que queda del periodo y el agente aparece en cuanto se confirma el cobro (con tarjeta, en segundos; con domiciliación, cuando el banco lo confirma). En Concerto Local vienen los veinte incluidos, sin cargo aparte.
Excedente: qué pasa si te pasas
Sección titulada «Excedente: qué pasa si te pasas»Si agotas la cuota, la conversación no se corta. El consumo por encima entra en excedente y se factura a 5 € por millón de STU, la misma tarifa en todos los planes de pago. No hay escalones ni tramos.
El excedente no se cobra en el momento: se acumula durante el periodo y se añade a tu siguiente factura como una línea aparte, para que puedas verlo separado de la cuota del plan.
Antes de llegar ahí, Shara te avisa. Por defecto lo hace al 80 %, al 90 % y al 100 % de la cuota, y puedes cambiar esos puntos (las opciones son 60 %, 80 %, 90 %, 100 % y 150 %). Los avisos llegan al administrador y quedan en el panel, junto al desglose de consumo por agente y por día. Y si te sobró cuota el mes anterior, se gasta primero el arrastre y solo después entra el excedente.
Concerto Local no tiene excedente: su bolsa en la nube es fija y, si se agota, se resuelve con soporte.
Dónde ves tus facturas
Sección titulada «Dónde ves tus facturas»En el panel, en Facturación, tienes el histórico de facturas y el método de pago registrado. Desde ahí se abre el portal de facturación, donde se cambia la tarjeta, se descargan las facturas y se gestiona la suscripción. El enlace del portal caduca a los pocos minutos: si lo dejas abierto y vuelves más tarde, ábrelo otra vez desde el panel.
El portal y el alta de plan solo los abren el propietario y los administradores. Un miembro cualquiera puede ver su consumo en STU, pero no las cifras económicas.
Cambiar de plan o dar de baja
Sección titulada «Cambiar de plan o dar de baja»Las dos cosas se hacen desde el portal de facturación, al que se entra desde Facturación en el panel. Ahí se cambia de plan, se actualiza el método de pago y se cancela.
La cancelación no te deja fuera en el momento: conserva el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado y a partir de ahí no renueva.
Darte de baja no borra tus datos. Mientras dure el contrato puedes llevarte una copia de todo: el propietario o un administrador exporta la empresa entera en un .zip (un fichero NDJSON por tabla y un manifest.json) desde Ajustes, como mucho una vez cada 24 horas; en CSV, bajo petición. Cada persona puede además pedir sus propios datos (/me/data-export) o su borrado (/me/delete-request). Tus datos se suprimen al terminar el contrato; la facturación se conserva 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y las conversaciones y ejecuciones se borran antes, según el plazo que elija el propietario en Ajustes (90 días por defecto). Todos los pasos están en Sin lock-in.
La recomendación práctica sigue siendo empezar por el plan más bajo que te cuadre y ajustar mirando el consumo real de las primeras semanas, en vez de dimensionar por estimación.
Los topes de gasto no son facturación
Sección titulada «Los topes de gasto no son facturación»Conviene no confundirlos. La cuota y el excedente son dinero; los topes de gasto son una defensa contra un bucle o una integración mal configurada. Se fijan en STU, no en euros, y por defecto cortan a 1 M STU en una sola ejecución, 10 M en la última hora y 80 M en las últimas 24 horas. El propietario o un administrador puede editarlos o desactivarlos.
Cuando uno salta, la actividad se detiene y el administrador recibe un aviso. Un run frenado no se te cobra de más. El detalle está en STU y cuotas.
Preguntas que salen siempre
Sección titulada «Preguntas que salen siempre»- ¿Se cobra por usuario? No. El precio es por empresa y por plan.
- ¿Se cobra por integración? No. Los conectores están incluidos en todos los planes desde First, salvo HubSpot, Pipedrive y Salesforce, exclusivos de Pro en adelante.
- ¿Un agente que no uso me cuesta algo? No. Solo consumes STU cuando trabaja.
- ¿El STU cambia según mi plan? No. El mismo trabajo cuesta los mismos STU en First que en Max.
- ¿Puedo bajar de plan? Sí, desde el portal de facturación, igual que se sube.
Precios y capacidades de cada plan en Planes y precios; cómo se mide el consumo, en STU y cuotas.