Memoria
Los agentes no empiezan de cero en cada conversación. Shara guarda una memoria: notas breves sobre tu empresa, tu equipo y tu forma de trabajar, que los agentes consultan cuando vienen al caso. La memoria está incluida en todos los planes, desde First hasta Concerto Local.
Esta página explica qué se guarda, quién lo ve y cómo lo controlas. Para el archivo que fija el tono y las reglas, mira Identidad del agente; memoria e identidad trabajan juntas.
Qué es un recuerdo
Sección titulada «Qué es un recuerdo»Un recuerdo es un fragmento: un título, un texto de hasta 20.000 caracteres, etiquetas opcionales y una importancia de 1 a 10. Por ejemplo:
- Título: Horarios de entrega preferidos. Texto: Nuestros clientes esperan los albaranes antes de las 10:00.
- Título: Cuentas clave. Texto: Acme y Norte Foods son cuentas prioritarias; copia siempre a la dirección comercial.
Cada fragmento se indexa por significado, no solo por palabras clave. Cuando un agente empieza una tarea, busca los fragmentos más cercanos a la petición y los usa como contexto. Guardar un fragmento gasta una pequeña cantidad de STU (hay que indexarlo).
De dónde salen los recuerdos
Sección titulada «De dónde salen los recuerdos»- Los agentes. Mientras trabajan, pueden guardar un hecho, una decisión o una preferencia, y olvidar uno que ya no vale. Amadeus guarda a nivel de empresa; un agente departamental guarda en su propia memoria.
- Tú. Puedes añadir, editar y olvidar recuerdos desde la página Memoria de la aplicación.
Un agente no necesita tu aprobación para guardar u olvidar un recuerdo. Por eso existe la página: para que puedas revisar lo que ha aprendido tu equipo.
Los cuatro ámbitos
Sección titulada «Los cuatro ámbitos»Cada recuerdo pertenece a un ámbito, que decide quién puede verlo.
| Ámbito | En la aplicación | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Empresa | Empresa | Toda la gente de tu empresa. |
| Departamento | Toda la gente de tu empresa. Lleva una etiqueta de departamento para que los agentes lo usen en esa área. | |
| Agente | Agentes | Las personas cuyo departamento coincide con el del agente. |
| Usuario | Personal | Solo tú. Nadie más de tu empresa lo ve, ni siquiera quien administra la empresa. |
La memoria nunca cruza entre empresas. La tuya solo se consulta cuando trabajan los agentes de tu propia empresa.
La memoria personal se crea siempre a tu nombre: nadie puede escribir un recuerdo personal en nombre de otra persona.
Quién puede escribir qué
Sección titulada «Quién puede escribir qué»| Acción | Quién |
|---|---|
| Guardar, editar u olvidar memoria personal | Cada persona, la suya. |
| Guardar, editar u olvidar memoria de empresa y de agente | Todos los roles salvo Visualizador. |
| Promover un recuerdo a la identidad de la empresa | Owner (CEO) y Administrador. |
El rol Visualizador es de solo lectura, así que no puede cambiar la memoria compartida. La lista completa de roles está en Roles y permisos.
Revisar, editar y olvidar
Sección titulada «Revisar, editar y olvidar»Abre Memoria en la aplicación. Puedes:
- Buscar por significado («¿qué sabemos de los clientes morosos?») y filtrar por ámbito (Todos, Empresa, Agentes, Personal), por agente y por antigüedad (última semana, mes o año).
- Añadir un recuerdo tú mismo, y editar el título o el texto de uno existente. Un fragmento editado se vuelve a indexar.
- Olvidar un fragmento con el botón Olvidar. Desde ese momento deja de aparecer y los agentes dejan de usarlo. Olvidar es un borrado lógico: el registro se marca como borrado en lugar de eliminarse físicamente, y la aplicación no tiene botón para recuperarlo. La memoria nunca se borra por antigüedad: solo la borras tú.
Dos detalles útiles:
- La búsqueda muestra cuánto encaja cada resultado («87 % de coincidencia»).
- Si dos personas editan el mismo fragmento a la vez, el segundo guardado se rechaza con un conflicto, para que nadie pise sin querer el cambio de otro.
Promover un recuerdo a IDENTITY.md
Sección titulada «Promover un recuerdo a IDENTITY.md»Algunos recuerdos merecen convertirse en reglas permanentes. Un owner (CEO) o administrador puede promover un fragmento a la identidad de la empresa (IDENTITY.md) con Promover a la identidad de la empresa. Escribes un motivo breve y el texto se añade como un parche versionado. El motivo y el cambio quedan en el registro de auditoría.
Usa la memoria para lo que es cierto y útil saber («Acme paga a 60 días»). Promueve a la identidad lo que debe aplicarse siempre («nunca prometas una fecha de entrega por escrito»).
La memoria y tus datos
Sección titulada «La memoria y tus datos»- La memoria vive en la Unión Europea, como el resto de los datos de tu empresa.
- Entra en la exportación de la empresa; la memoria personal de otras personas, no. Mira Sin dependencia de proveedor.
- La memoria está separada por empresa en todas las capas. Mira Seguridad y cumplimiento.